La Gestione Ticket permette di gestire un servizio di assistenza post vendita che fa riferimento a dei ticket. Il ticket ha una testata (dove vengono riportati i dati del cliente, l’operatore che gestisce l’attività, la data l’ora, la persona di riferimento, la causale, la commessa, una descrizione sintetica) e delle righe dove l’operatore può inserire le singole attività effettuate per risolvere la situazione. La Gestione Contratti di Fylon permette di definire diverse tipologie contrattuali ed associarle alle aziende o persone fisiche presenti in anagrafica. Una volta definiti i tipi di contratto che si vogliono caricare (codici e causali di riferimento in Cosmo, descrizione e interventi previsti dal contratto) e la tipologia di interventi prevista dai suddetti contratti (in particolare i costi associati all’intervento) sarà possibile caricare su ogni azienda cliente uno o più contratti. Fylon proporrà la maggior parte delle informazioni automaticamente prendendole dalla tipologia, lasciando all’operatore la possibilità di definire la periodicità del contratto, la data di stipulazione e le condizioni particolari riservate all’azienda in questione.

CARATTERISTICHE